Política de Reservas e Cancelamento

Última atualização: novembro de 2026

Esta política se aplica a todos os tours reservados em www.cancunbay.com, operados pela Garflo Inc, 3740 Colony Dr, Ste 244, San Antonio, Texas 78230, USA.

1. Reserva

Reserve on-line, por telefone ou por WhatsApp. Sua reserva está confirmada quando você recebe nosso e-mail de confirmação com o número da reserva, o ponto de embarque e o horário de embarque.
Você pode mostrar a confirmação no celular. Não é necessário imprimi-la.
Verifique se seu nome, a data, o número de pessoas e o ponto de embarque estão corretos. Se algo estiver errado, entre em contato conosco imediatamente.

2. Pagamento

Os preços estão em dólares americanos (USD).
Aceitamos PayPal e cartões de débito ou crédito por meio do PayPal. Você não precisa ter uma conta no PayPal para pagar com cartão.
O preço total é exibido antes do pagamento. Não há cobranças extras após o pagamento.
Os pagamentos em USD são recebidos pela Garflo Inc, que emite sua fatura mediante solicitação.
Pagamento parcial (sinal): quando disponível, você pode pagar parte do preço para garantir sua vaga e manter o preço cotado. O saldo é pago conforme indicado na sua confirmação. Se você cancelar até 24 horas antes do início do tour, reembolsamos 100% do valor pago.

3. Cancelamento gratuito até 24 horas antes

Você recebe reembolso de 100% se cancelar até 24 horas antes do início do seu tour.

Esta regra é a mesma para todos os tours, inclusive os reservados a preço promocional.
Não são aplicadas taxas administrativas nem descontos.
"Início do seu tour" significa o horário de embarque indicado na sua confirmação ou, se você for diretamente ao ponto de encontro, o horário de saída indicado nela.

Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência do início do tour e casos de não comparecimento (no-show) não são reembolsáveis.

4. Como cancelar

Escreva para websales@cancunbay.com ou envie uma mensagem de WhatsApp para +52 998 117 1390 ou +52 998 110 5978 informando o número da sua reserva. O horário da sua mensagem é considerado o horário do cancelamento. Confirmaremos seu cancelamento por escrito.

5. Reembolsos

Reembolsamos o valor integral pela mesma forma de pagamento que você usou (sua conta PayPal ou seu cartão).
Emitimos o reembolso em até 5 dias úteis após o seu cancelamento.
Seu banco ou a administradora do cartão pode levar até mais 10 dias úteis para exibi-lo no seu extrato.

6. Alterações de data ou do número de pessoas

Você pode alterar a data do seu tour sem custo até 24 horas antes do início, sujeito à disponibilidade.
Se você incluir pessoas, paga a diferença. Se retirar pessoas até 24 horas antes do início, reembolsamos integralmente a parte correspondente a elas.
Alterações solicitadas com menos de 24 horas de antecedência do início dependem da disponibilidade e não são garantidas.

7. Não comparecimento (no-show)

Se você não estiver no ponto de embarque no horário programado e não conseguirmos contatá-lo, a reserva será considerada não comparecimento (no-show) e não será reembolsável. Nosso veículo pode esperar no máximo 10 minutos.

8. Se cancelarmos ou alterarmos o tour

Se cancelarmos o tour, ou se ele não puder ser realizado por causa do clima, do fechamento do porto, de um alerta de furacão ou tempestade, ou de um fechamento determinado pelas autoridades, você pode escolher:

uma nova data sem custo, ou
um reembolso de 100%.

9. Contato

Atendimento ao cliente: websales@cancunbay.com
Telefone: EUA/Canadá +1 888 257 5547 · México +52 984 242 0070
WhatsApp: +52 998 117 1390 · +52 998 110 5978