Politique de réservation et d'annulation

Dernière mise à jour : novembre 2026

La présente politique s'applique à toutes les excursions réservées sur www.cancunbay.com, opérées par Garflo Inc, 3740 Colony Dr, Ste 244, San Antonio, Texas 78230, USA.

1. Réservation

• Réservez en ligne, par téléphone ou par WhatsApp. Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation indiquant votre numéro de réservation, le point et l'heure de prise en charge.
• Vous pouvez présenter la confirmation sur votre téléphone. Inutile de l'imprimer.
• Vérifiez que votre nom, la date, le nombre de personnes et le point de prise en charge sont corrects. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement.

2. Paiement

• Les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
• Nous acceptons PayPal et les cartes de débit ou de crédit via PayPal. Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour payer par carte.
• Le prix total est affiché avant le paiement. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés après le paiement.
• Les paiements en USD sont encaissés par Garflo Inc, qui émet votre facture sur demande.
• Paiement partiel (acompte) : lorsque cette option est disponible, vous pouvez payer une partie du prix pour réserver votre place et garantir le prix indiqué. Le solde est réglé selon les modalités précisées dans votre confirmation. Si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le début de l'excursion, nous vous remboursons 100 % de la somme versée.

3. Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant

Vous êtes remboursé à 100 % si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le début de votre excursion.

• Cette règle est la même pour toutes les excursions, y compris celles réservées à un prix promotionnel.
• Aucuns frais administratifs ni aucune retenue ne sont appliqués.
• Le « début de votre excursion » correspond à l'heure de prise en charge indiquée dans votre confirmation ou, si vous vous rendez directement au point de rendez-vous, à l'heure de départ qui y est indiquée.

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début de l'excursion, ainsi que les non-présentations (no-show), ne sont pas remboursables.

4. Comment annuler

Écrivez à websales@cancunbay.com ou envoyez un message WhatsApp au +52 998 117 1390 ou au +52 998 110 5978 en indiquant votre numéro de réservation. L'heure de votre message fait foi comme heure d'annulation. Nous vous confirmerons votre annulation par écrit.

5. Remboursements

• Nous remboursons l'intégralité du montant sur le moyen de paiement utilisé (votre compte PayPal ou votre carte).
• Nous effectuons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre annulation.
• Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le faire apparaître sur votre relevé.

6. Changement de date ou du nombre de personnes

• Vous pouvez modifier la date de votre excursion sans frais jusqu'à 24 heures avant le début, sous réserve de disponibilité.
• Si vous ajoutez des personnes, vous payez la différence. Si vous retirez des personnes jusqu'à 24 heures avant le début, nous remboursons intégralement leur part.
• Les modifications demandées moins de 24 heures avant le début dépendent des disponibilités et ne sont pas garanties.

7. Non-présentation (no-show)

Si vous n'êtes pas au point de prise en charge à l'heure prévue et que nous ne parvenons pas à vous joindre, la réservation est considérée comme une non-présentation et n'est pas remboursable. Notre véhicule peut attendre au maximum 10 minutes.

8. Si nous annulons ou modifions l'excursion

Si nous annulons l'excursion, ou si elle ne peut pas avoir lieu en raison de la météo, d'une fermeture du port, d'une alerte cyclonique ou tempête, ou d'une fermeture ordonnée par les autorités, vous pouvez choisir :

• une nouvelle date sans frais, ou
• un remboursement de 100 %.

9. Contact

• Service client : websales@cancunbay.com
• Téléphone : États-Unis/Canada +1 888 257 5547 · Mexique +52 984 242 0070
• WhatsApp : +52 998 117 1390 · +52 998 110 5978